Марічка — SaaS-продажі Huntbot · TO-BE · 8 етапів CRM

BPMN 2.0 · доріжки: Клієнт · Sales · Product · клік на елемент — опис
100%
Марічка · SaaS-продажі Huntbot (TO-BE) Клієнт Sales Product 1 · НОВИЙ 2 · ПЕРВИННА ОБРОБКА 3 · ДЕМО / ПРЕЗЕНТАЦІЯ HUNTBOT 4 · ОНБОРДИНГ HUNTBOT 5 · ПРОБНИЙ ПЕРІОД · 7 ДНІВ 6 · ЗАКІНЧЕННЯ ПРОБНОГО ПЕРІОДУ 7 · ВИГРАНО 8 · ВІДНОВЛЕННЯ ПІДПИСКИ HUNTBOT Продуктова ескалація (Онбординг) · хендовер Sales ↔ Product Лід змаркетингу CRM: назва ліда · телефон · emailтеги · UTM (за наявності) Лід у воронці«SaaS-продажі Марічка»етап «Новий»Sales · авто/CRM Взяти ліда в роботу →етап «Первиннаобробка»Sales-менеджер Дзвінок ≤ 1 роб. дня,кваліфікаціяза скриптомSales-менеджер Відповідає на дзвінок,проходить кваліфікаціюКлієнт ×Додзвонились? Повторні дзвінки:1 день / 1 тиждень /1 місяцьSales-менеджер ×Зацікавлений? Втрачено ×Потрібне демо /презентація? ×Демо чипрезентація? Провести демо(сайт / IG клієнта),за потреби — з ProductSales-менеджер Дивиться демо /презентаціюКлієнт Надіслатипрезентацію HuntbotSales-менеджер Дотиснути на онбординг:той самий роб. день /узгоджений періодSales · ключовий крок ! Перетягнути на етап«Онбординг Huntbot»Sales-менеджер ×Хто налаштовує акаунт? Клієнт налаштовуєакаунт сам (бажано)Клієнт · Sales супроводжує Менеджер налаштовуєакаунт клієнтуSales-менеджер Зібрати фідбек:що сподобалось?що було незрозуміло?Sales-менеджер Перевести на «Пробнийперіод» + дія: за 3 днідо закінченняSales-менеджер ×Тип потреби? Опрацюватиза порадоюSales-менеджер ПроконсультуватиSales (базове)Product-команда Оцінити відсутнійфункціоналProduct-команда ×Рішення пофункціоналу? Узгодити терміни+ розробитиProduct-команда Поза скоупом— втрачено Повідомити:не плануємоSales-менеджер Повідомити клієнтурішення (терміни)Sales-менеджер Повідомити коли →«Відкладено»Sales-менеджер Відкладено Завдання для Product / PMв Odoo: «Клієнтськийсупровід — Марічка» Тестує налаштованогобота · 7 днівКлієнт Адмінка Huntbot:активність у trial За 3 дні до кінця:активність → фідбек →підвід до оплатиSales-менеджер ×Оплатив? Нагода → етап«Закінчення пробногоперіоду»Sales · авто/CRM Обдзвін: зібратифідбек, повернутидо оплатиSales-менеджер ×Повернули? Втрачено «Виграно» —оплата отримана,підписка активнаSales-менеджер Оплачує підпискущомісячноКлієнт ×Клієнт відпав? Активний клієнт· супровід Нагода → «Відновленняпідписки»: звʼязок,причина, фідбекSales-менеджер ×Повернулипідписку? Втрачено Так Так Ні Ні наступна спроба наступна спроба не бере / відмова не бере / відмова Ні (відмова) Ні (відмова) Так Так Так Так Ні — одразу онбординг Ні — одразу онбординг Демо Демо Презентація Презентація Клієнт сам Клієнт сам Менеджер Менеджер Продуктова команда Продуктова команда Базове налаштування Базове налаштування Відсутній функціонал Відсутній функціонал повернення в онбординг повернення в онбординг Робимо у термін Робимо у термін повернення в онбординг повернення в онбординг Поза межами продукту Поза межами продукту Плануємо пізніше Плануємо пізніше Так Так Ні Ні Так Так Ні Ні Ні Ні Так (відпав) Так (відпав) Так → Виграно Так → Виграно Ні Ні
✕
клік на елемент — опис · зум кнопками вгорі